現今所有企業都極度依賴 IP 網路、硬體及虛擬伺服器，和資訊系統應用程式的穩定性、妥善率和效能。唯有瞭解伺服器和應用程式監控技術的九項真諦，資訊團隊才能滿足公司成長的需求，並應付日益增加的龐大複雜環境，同時達成近乎零停機時間的要求。

1. 網路裝置數量快速增加
   在網路需求持續攀升，業務應用程式、整合通訊、視訊、行動裝置、多媒體、大型資料以及物聯網，都增加了對基礎架構的需求，提高對維護上線時間、效能和服務等級的挑戰。
   在過去五年來，頻寬使用密集的應用程式如 Microsoft 商務用 Skype、SharePoint 和 Exchange 導致全球 IP 傳 輸流量大幅成長五倍，在接下來的五年內還會再成長三倍，這對頻寬耗用量造成極大的衝擊。

2. 網路效能不佳將影響業務進行
   現今資訊系統基礎架構對於業務的重要性更勝以往，使用者的期許超乎從前。商務轉型為電子商務，而資訊系統的功能不再只是後勤辦公室，資訊系統是機構與顧客、員工、合作夥伴互動的主要管道。
   根據研究顯示，在企業對消費者網站上，回應延誤一秒可相對造成購物車品項縮減 2.1%，轉換率降低 7%，頁面檢視量下降 11%， 顧客滿意度降低 16%。相反，當加速網站效能時，也可換算為顯著的銷售獲利。

3. 系統複雜度成長遠快於人員擴充速度
   在網路依賴程度日深下，資訊部門正持續挑戰以更少資源完成更多任務，但手中所掌控的時間依然不變。根據企業資訊系統未來的 CEB 報告，未來幾年資訊角色人數，可能會較目前總人數縮減 75% 以上。
   因此，資訊團隊面臨的挑戰，是在資訊環境的複雜度和風險成長速度，遠高於資訊團隊人數成長的環境下，達成公司給予的目標，所以需要一個既簡單又功能強大的資訊系統管理工具。

4. 絕不容許系統停機
   系統停機是企業負擔不起的支出，一旦不幸發生，一般現代化公司可能必須付出每小時超過 50 萬元的損失。根據美商鄧白氏的估計，每年系統停機對財星雜誌 500 大企業產能衝擊，至少超過 4600 萬以上。
   不可否認，系統停機的損失高低，依產業還有業務營運規模的大小而異。對於中型商務規模，每小時的損失可能較低，但是對業務的潛在衝擊在比例上可能更高。

5. 網路和應用程式效能決定公司聲譽
   從顧客、合作夥伴和員工的觀點來看，公司網路就代表業務服務品質，而您的聲譽完好，端看每次存取的表現。影響使用者體驗和看法的最大因素，莫過於您的網路及應用程式的效能和妥善率。
   根據最近一項 IBM 和 Forbes 雜誌的調查，對聲譽的損害，往往持續到遠超過復原時間之外。在大部分 的案例中，持續期長到足以衝擊當季的成果。大型意外足以衝擊聲譽和最終獲利指標長達多年，時間可能超過兩年。

6. 需在問題影響到使用者前解決
   資訊團隊不應該等到客服中心通報才知道有問題，必須要在使用者回報前，就就主動辨識並解決問題。
   主動應變有三個層次，第一個層次，是全面即時檢視網路及伺服器效能、妥善率和健全狀況。第二個層次，是完整的歷程報表檢視，掌握網路基礎架構在不同時間點的表現。
   第三個層次，是主動計畫重要維護時段的能力，此舉可在較不影響使用者和顧客的時間進行，可將衝擊降到最低且事先經過規劃。

7. 整合監控對網路架構極為重要
   隨著商務越來越依賴資訊系統，單一區域的小小服務中斷，可能會在整個商務中引起漣漪效應。因此，資訊人員必須要能夠精準的辨識出根本原因，而整合監控可將平均修復時間縮減 25% 以上。
   整合監控橫跨有線網路、無線網路、實體伺服器、虛擬伺服器、應用程式，包括網路傳輸流量和頻寬使用量、記錄檔還有使用者體驗，讓資訊團隊可應付日益增加的資訊系統複雜度和多元性。

8. 自動監控可加速解決問題
   現今網路架構正處於不斷變動的狀況，如新應用程式部署、新的基礎架構上線運作、辦 公室搬遷、合併/併購、元件間的新依存關係等等。因此，需要可自動查看及了解各裝置間關係能力的方案，可加速管理基礎架構並快速辨識問題。
   因為光靠人工追蹤變動實在是太過複雜、容易出錯， 且需要大量的人力及投入大量資源。根據統計，缺乏依存關係架構圖和自動探索功能的網路環境，有77%管理人員曾在發生事件時，向主管部門回報錯誤的問題根源。

9. 簡單化、自動化 有助創造更高價值
   隨著對於資訊系統達成妥善率目標的壓力逐漸提升，一套具備自動化功能的工具，成為資訊了解網路架構、健全狀況、潛在及實際問題的最佳方案。這套工具不但需功能強大且可彈性運用，同時還得擁有操作簡便的特性。
   在網路日益複雜環境下，監控工具必須要能夠解決實際問題，且安裝簡易，不需要專業團隊就能設定，才能現快速價值創造時間和投資報酬率。尤其使用者也期望有流暢的資訊管理系統，而無需支付用不到或派不上用場的功能。

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